Mise en place de GLPI
Libellé court :
Mise en place de GLPI et Fusion Inventory
Description :
Mise en place d’une solution de gestion de parc informatique et solution de Helpdesk
Contexte :
La société MotorTek souhaite mettre en place une solution de gestion de parc informatique et de helpdesk au sein de son entreprise.
Objectifs :
La solution GLPI, couplée avec l’agent Fusion Inventory permet de connaître en temps réel l’inventaire matériel et logiciel du parc informatique.
Cette solution dispose également d’un outil de suivi et de gestion d’incidents des utilisateurs.
Localisation : Centre de formation
Cadre : Seul
Type :
Environnement technologique :
Machine virtuelle Linux - Debian
Héberge les solution GLPI et Fusion Inventory
Travail effectué :
- Installation et configuration de la machine Linux, de GLPI et Fusion Inventory.
- Récupération des utilisateurs de l'Active Directory.
- Ajout et test d'intégration de l'agent Fusion Inventory sur les machines du domaine.
- Déploiement d'applications sur les machines du réseau à l'aide du plugin Fusion Inventory.
- Configuration pour la création automatique des tickets envoyés par mail.
Evolutions possibles :
- Installation de l'agent Fusion Inventory sur une machine Linux du domaine pour l'ajouter à l'inventaire GLPI.
- Assignation de ticket entre techniciens.
Avis personnel :
GLPI est une solution complète offrant diverses fonctionnalités : gestionnaire de patrimoine informatique, helpdesk, déploiement d’applications, bases de connaissances, gestion des contrats, …
De plus c’est une solution open-source, de nombreux plugins existent via la communauté GLPI ou Fusion Inventory.
Enfin, c’est une solution gratuite qui est une bonne alternative aux solutions payantes et qui permet donc à l’entreprise de réaliser une économie financiére.
Problèmes rencontrès :
Sur GLPI, j'ai rencontré un problème de doublons dans l'inventaire de parc informatique. En effet, a chaque fois que l'agent Fusion Inventory remonte le poste sur GLPI, son entité est recréée dans l’inventaire de GLPI.
J’ai donc solutionné ce problème en créant une nouvelle règle d’import et de liaison des matériels, et en modifiant l’activation des règles existantes.
Lors de mon inventaire de parc ordinateur, dans la catégorie "Fusion Inventory Agent", celui-ci n'était pas joignable. Le pare-feu n'était pas desactivé sur les postes clients, j'ai donc desactivé celui-ci sur mes machines. Si le pare-feu doit resté actif sur les postes clients d'une entreprise, il est possible d'ouvrir le port utilisé par Fusion Inventory. J'ai rédigé une procédure de création de règle sur le pare-feu pour solutionner ce problème.
Pôles de compétences :
A1.2.5 : Définition des niveaux d'habilitation associés à un service.
A1.3.4 : Déploiement d'un service.
A2.2.1 : Suivi et résolution d'incidents.
A2.2.2 : Suivi et réponse à des demandes d'assistance.
A3.1.2 : Maquettage et prototypage d'une solution d'infrastructure.
A3.3.3 : Gestion des identités et des habilitations.
A3.3.4 : Automatisation des tâches d'administration.
A4.1.3 : Conception ou adaptation d'une base de données.
A4.1.6 : Gestion d'environnements de déploiement et de test.
A4.1.8 : Réalisation des tests nécessaires à la validation d'élements adaptés ou développés.
A4.1.9 : Rédaction d'une documentation technique.
A5.1.1 : Mise en place d'une gestion de configuration.
A5.1.2 : Recueil d'informations sur une configuration et ses élements.
A5.1.3 : Suivi d'une configuration et de ses éléments.