Activité obligatoire : Prise en charge d'incident
Libellé court :
Prise en charges d'incidents et de demandes d'assistances.
Description :
Restauration d'un fichier supprimé.
Contexte :
A l'aide de notre base de données de tickets informatique sous l'application "Lotus Notes", un utilisateur créé une demande informatique pour nous demander la restauration d'un fichier supprimé par erreur, en nous indiquant le chemin réseau correspondant.
Objectifs : Restauration d'un fichier supprimé.
Localisation : Entreprise
Cadre : Seul
Type : Vécu
Environnement technologique :
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Serveur physique d'archivage - IBM X3300 M4 (Appliance)
Windows 2012 R2
Heberge le logiciel DataClone
Composé d'une partie NAS pour la sauvegarde, consolidation data et d'une partie HDD externe pour l'achivage.
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Serveur physique de sauvegarde des machines virtuelles.
Windows 2008 R2
Héberge le logiciel VEEAM
Travail effectué :
Fonctionnement de la sauvegarde :
Etape 1 :
Sur le serveur de sauvegarde, le logiciel "VEEAM Backup and Replication" sauvegarde les machines virtuelles et les stockes sur un répertoire nommé "VEEAM" du serveur d'archivage.
Etape 2 :
Sur le serveur d'archivage, le logiciel VP Clone compresse et copie la sauvegarde contenue sur le répertoire "VEEAM" vers la cartouche physique de sauvegarde. Il effectue et copie également une sauvegarde d'autres postes :
Ces cartouches physiques sont insérées chaque jour dans le serveur selon un planning définit :
Les cartouches de sauvegarde ont une capacité de 8 To de mémoire.
Etant sur un site classé SEVESO 2 comprenant des risques, par mesure de sécurité, la cartouche "Mois 1" ou "Mois 2" est stockée en dehors du site au cas où celles stockées sur le site de Chasse sur Rhône soient détruites.
L'archivage est assuré sur une année calendaire. La cartouche de la dernière semaine de l'année est sortie du circuit de sauvegarde et conservée en archives.
Procédure de récupération du fichier sur le serveur :
Afin de traiter la demande d'assistance de l'utilisateur, j'utilise et suit une procédure classé sur un chemin réseau reservé à l'équipe du service informatique.
Avis personnel :
Cette solution permet de récupérer un fichier supprimé rapidement et de manière intuitive pour ne pas bloquer l'utilisateur. Cela permet aussi de protéger nos fichiers en cas de panne, ou d'incident sur notre réseau.
Pôles de compétences :
A2.2.1 : Suivi et résolution d'incidents.
A2.2.2 : Suivi et réponse à des demandes d'assistance.
A2.3.1 : Identification, qualification et évaluation d'un problème.
A3.3.2 : Planification des sauvegardes et gestion des restaurations.